Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Juni 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan hak dan prosedur Anda terkait pengembalian dana untuk layanan Pixelup.

1. Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk semua produk dan layanan berbayar yang disediakan oleh Pixelup, termasuk namun tidak terbatas pada layanan SaaS dan API yang dibeli melalui website resmi kami.

2. Pengembalian Dana Bulanan

Untuk layanan berlangganan bulanan, pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 7 hari sejak pembayaran pertama. Setelah melewati periode tersebut, pembayaran bulanan tidak dapat dikembalikan namun layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayarkan.

3. Pengembalian Dana Pay-as-You-Go

Layanan dengan model pay-as-you-go atau pembelian kredit/pulsa tidak dapat dikembalikan setelah digunakan. Saldo yang belum terpakai dapat diajukan pengembaliannya dalam waktu 30 hari sejak pembelian.

4. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami di mail@pixelup.id dengan menyertakan informasi akun, detail pembayaran, dan alasan pengajuan. Tim kami akan memproses permohonan Anda dalam waktu 7-14 hari kerja.

5. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku untuk: (a) Layanan yang sudah digunakan sebagian besar atau seluruhnya, (b) Pembelian yang melanggar syarat dan ketentuan kami, (c) Permohonan yang diajukan setelah 30 hari dari tanggal pembelian.

6. Perubahan Kebijakan

Pixelup berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website dan berlaku sejak tanggal publikasi.